Omilia完成6700万美元B轮融资

总部位于雅典的客户支持技术公司 Omilia 完成 6700 万美元 B 轮融资，领投方为 Expedition Growth Capital。公司表示，这笔资金将主要用于扩大美国市场布局、补充销售团队，并继续推进其面向语音和多触点场景的自动化客服平台。

Omilia 所处赛道近年持续升温。随着 Sierra、Decagon、Parloa 等公司推动生成式 AI 进入呼叫、聊天和消息处理，越来越多企业希望用 AI 提高客服处理效率。不过 Omilia 的判断与部分新进入者不同。公司认为，并非所有客服流程都需要调用大语言模型，很多高频问题仍以账户余额、基础查询等标准化任务为主。

公司强调多工具路线

Omilia 首席执行官 Dimitris Vassos 表示，客服中心的真实需求更接近“按场景选工具”，而不是把生成式 AI 用到每一个环节。公司目前的产品方向，是把自动语音能力与可自学习代理结合起来，让系统在不同客户接触点之间协同工作。

他认为，未来几年行业竞争会更看重投入产出，而不是单纯强调生成式 AI 概念。按照公司的说法，能持续证明商业回报的服务商，更有机会在这一轮竞争中留下来。

营收较 2020 年增长 10 倍

这并不是 Omilia 首次融资。公司在 2020 年曾从 Grafton Capital 获得 2000 万美元融资。自那之后，其年度经常性收入已增长至 6000 万美元，较当时提升 10 倍。

• 本轮融资金额为 6700 万美元
• 2020 年曾完成 2000 万美元融资
• 年度经常性收入已升至 6000 万美元

Omilia 还表示，公司与客户之间的单位经济模型是其差异化所在，这也使其不必像部分竞争对手那样依赖更大规模的持续输血。

美国市场和餐饮场景成重点

在客户方面，Omilia 列出的合作对象包括 Capital One、Discover、RBC、DWP 和 PSEG。公司还把美国快餐连锁视为重要增长方向，尤其是语音点单场景。Vassos 表示，Taco Bell 已是其客户之一，相关技术已部署到超过 1000 家门店，公司还在与另外两家美国快餐品牌洽谈合作。

新融资到位后，Omilia 计划在美国新设办公室。公司称，美国市场已贡献其相当大一部分收入。与此同时，Omilia 还将扩充市场团队，招聘首席营收官、首席营销官以及营收运营副总裁等岗位。

截至目前，Omilia 员工总数约为 500 人，预计到今年年底将增至 600 人。